Okruženje je nepristupačno po pitanju informisanosti i pružanja informacija o pravima i potrebama OSI. Razlog za to jeste medijsko izvještavanje, ali i komunikacija na insitucionalnom nivou (lokalne i državne službe, razne usluge), gdje, osim nedostatka informacija u pristupačnom formatu nema ni želje da se uspostavi komunikacija. Sve to je neadekvatno izvještavanje, omalovažavanje, loše predstavljanje OSI, vrsta diskriminacije po osnovu invalididteta protiv koje se treba boriti.
Do pasivnosti je došlo zbog medija, isključujući ih iz svih dešavanja i informisanja, te OSI ne smiju biti pasivni posmatrači, već aktivni borci za svoja prava. Da bi se ovaj problem riješio potrebno je organizovanje edukacija, online druženja, organizovanje radionica, da bi se svijest građana povećala i skrenula im pažnju na to kako i u kojim situacijama trebaju voditi računa o osobama sa invaliditetom i pomoći im ukoliko je potrebno.